GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Các biện pháp và cơ chế giải quyết khiếu nại

  • Tự thỏa thuận
  • Đưa ra cơ quan pháp luật 
  • Hình thức khác
  • Batdongsan.ooo là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin Bất động sản giữa Người BánNgười Mua; Người Cho ThuêNgười Thuê mà không tham gia vào bất kỳ nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa Hai Bên.
  • Ban Quản Trị Batdongsan.ooo sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng của Người BánCho Thuê không chuẩn xác, sai sự thật… bằng việc hỗ trợ hạ tin, xóa tin, thông tin tới Người Bán và Cho Thuê.
  • Trường hợp Quý Khách hàng gửi thông tin khiếu nại trực tiếp đến Ban Quản Trị Batdongsan.ooo qua email hotro@batdongsan.ooo Ban Quản Trị Batdongsan.ooo có thể sẽ có email phản hồi lại ý kiến phản ánh của Quý Khách hàng trong thời gian 48 giờ (tính theo giờ làm việc).
  • Batdongsan.ooo tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các Quy định của Pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người Mua. Vì vậy, đề nghị các Quý Khách hàng đăng tin rao Bất động sản, dịch vụ trên Batdongsan.ooo cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
- Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận Kinh doanh để tiếp nhận. Hotline: 0899 675 679; Email: hotro@batdongsan.ooo
- Bước 2: Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thời và tiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên Batdongsan.ooo). 
- Bước 3: Bộ phận Kinh doanh đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc. 
- Bước 4: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
- Bước 5: Bộ phận Kinh doanh phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).